Опыт изменений · BetBoom
От недовольства сотрудников — к конкретным изменениям
Диагностика помогла руководителям понять, что мотивирует людей и какие задачи стоит перераспределить. Часть проблем удалось решить без повышения зарплат.
Ситуация
Сначала я провел диагностику мотивации в трех IT-командах, с которыми работал. Результаты оказались полезны руководителю, и он порекомендовал провести такое же исследование другому директору. Затем я работал с маркетингом, колл-центром и дизайном.
Всего в диагностике участвовали примерно 25–30 человек в шести подразделениях.
Как проходила диагностика
Начинали с групповой встречи примерно на 45 минут. С помощью Moving Motivators сотрудники расставляли мотиваторы по важности. Мы обсуждали, что у них общего и в чем интересы расходятся.
Затем я проводил индивидуальные интервью примерно по часу. Обсуждали:
- что мотивирует и демотивирует человека;
- какие задачи нравятся, а какие хотелось бы изменить;
- отношения с коллегами и взаимодействие с другими подразделениями;
- ожидания от руководителя и рекомендации ему;
- удовлетворенность доходом, амбиции и риски ухода.
Перед разговором я объяснял, что передам руководителю. Если сотрудник просил оставить сказанное между нами, я не называл его имя. При необходимости рассказывал о самой проблеме, не указывая, кто о ней сообщил.
Руководитель получал короткий письменный отчет и подробный устный разбор.
Что изменили на практике
Один разработчик говорил, что ему не хватает сложных задач. На следующем планировании ему дали такую задачу, и за спринт он с ней справился. Ему понравился новый уровень ответственности, а руководитель остался доволен результатом.
В маркетинге одному сотруднику не нравилось постоянное взаимодействие с дизайном, а другому эта работа подходила лучше. Общение с дизайнерами передали второму, первому дали больше аналитической работы.
Часть проблем решили перераспределением работы, без увеличения зарплат. После первых трех команд руководитель рекомендовал провести такую же диагностику еще в трех подразделениях.
Как оценивали результат
Результат оценивали по конкретным изменениям задач и отзывам сотрудников и руководителей. Рост мотивации и изменение текучки количественно не измеряли.
Из отзыва руководства
Фрагмент отзыва · перевод с английского
«Отдельно хочу поблагодарить за помощь в работе с мотивацией и взаимодействием со смежными подразделениями. Руслан помог нам сделать коммуникации более эффективными и понятными».
Денис Рябый
Head of Product, BetBoom
Когда полезен такой опыт
Когда сотрудники недовольны или думают об уходе, а руководителю неясно, что именно нужно менять.
Исследование помогает разобраться в мотивации сотрудников и помехах в совместной работе, чтобы выбрать, что менять.